Retningslinjer for angrerett

RETUR, ANGRERETT, REKLAMASJON OG GARANTI

Disse vilkårene gjelder ved kjøp av varer fra Aurora Camper og skal forstås i samsvar med ufravikelig norsk forbrukerlovgivning, herunder angrerettloven og forbrukerkjøpsloven.

1. ANGRERETT OG RETUR

Dersom du har bestilt et produkt som du ikke ønsker å beholde, har du som forbruker som hovedregel 14 dagers angrerett fra den dagen du mottok varen.

Du kan registrere returen direkte fra din kundekonto:

Logg inn på kontoen din på auroracamper.no.
Gå til «Mine bestillinger».
Finn bestillingen du ønsker å returnere.
Klikk på «Forespør retur», eller benytt det digitale angrerettskjemaet.
Følg instruksjonene.

Når forespørselen er sendt inn, behandles den normalt innen 1–2 virkedager. Du vil deretter motta informasjon om videre returprosess.

For å benytte angreretten må kunden gi Aurora Camper en tydelig melding om dette innen utløpet av angrefristen.

Etter at angreretten er meldt, skal varen returneres uten unødig opphold og senest innen 14 dager.

Kansellering etter utsendelse

Når ordren er overlevert til transportør, kan forsendelsen normalt ikke stoppes eller kanselleres kostnadsfritt.

Dersom kunden ønsker å benytte angreretten etter at varen er sendt, behandles dette som en ordinær retur etter angrerettloven.

Det å nekte mottak eller unnlate å hente pakken regnes ikke alene som en tydelig melding om bruk av angreretten. Kunden må derfor også informere Aurora Camper om at angreretten ønskes benyttet.

2. RETURKOSTNADER

Ved bruk av angreretten er kunden ansvarlig for de direkte kostnadene ved å returnere varen.

Returkostnaden avhenger av blant annet:

størrelse
vekt
volum
hentested
transportør
behov for palltransport
behov for spesialgods eller annen særskilt transport

Aurora Camper kan organisere returtransport på vegne av kunden. Kunden belastes da den direkte kostnaden Aurora Camper har til den aktuelle returtransporten.

Endelig returkostnad kan derfor variere fra ordre til ordre.

Mindre pakker

For mindre produkter som kan returneres som ordinær pakkeforsendelse, normalt med emballasjemål opptil ca. 50 × 30 × 25 cm, ligger returtransporten normalt på ca. 300 NOK.

Den faktiske kostnaden kan variere avhengig av transportør, vekt og leveringsadresse.

Mellomstore og store pakker

For større varer, normalt med emballasjemål over ca. 50 × 30 × 25 cm og opptil ca. 85 × 85 × 25 cm, eller tilsvarende volum som fortsatt kan håndteres som vanlig pakkeforsendelse uten pall, ligger returtransporten normalt på ca. 800 NOK.

Den faktiske kostnaden kan variere avhengig av transportør, vekt, størrelse og hentested.

Store og tunge varer / palltransport

Campermoduler og andre store eller tunge varer må normalt returneres som pallgods eller spesialgods.

Dette gjelder særlig varer som:

har emballasjemål fra ca. 100 × 60 cm eller større, og/eller
veier ca. 50 kg eller mer, og/eller
på grunn av størrelse, konstruksjon eller transportørens krav må sendes på pall.

For campermoduler og tilsvarende pallforsendelser ligger den direkte returtransporten på 5000.

Kunden belastes den faktiske direkte kostnaden ved returtransporten.

Dersom transportøren krever særskilt henting, spesialgods, ekstra emballering, pall eller en annen nødvendig transportløsning, kan den faktiske returkostnaden bli høyere.

Kunden skal i slike tilfeller informeres om forventet kostnad før Aurora Camper bestiller transporten, så langt dette praktisk lar seg gjøre.

Kunden kan også velge å organisere returtransporten selv.

Ved egenorganisert retur er kunden ansvarlig for at:

transportmåten er egnet for varen
varen er tilstrekkelig sikret
varen er forsvarlig emballert
transportøren aksepterer varens størrelse og vekt
varen sendes til returadressen oppgitt av Aurora Camper

3. GRATIS ELLER SUBSIDIERT FRAKT VED KJØP

Aurora Camper kan tilby gratis eller subsidiert levering ved opprinnelig kjøp.

Dette innebærer at Aurora Camper kan dekke hele eller deler av kostnaden ved den opprinnelige leveringen til kunden.

Ved bruk av lovbestemt angrerett kreves ikke denne opprinnelige subsidierte leveringskostnaden tilbake fra kunden som et separat returgebyr, med mindre annet følger av gjeldende lov.

Kunden er likevel ansvarlig for direkte kostnader knyttet til selve returtransporten.

4. RETURVILKÅR OG VARENS TILSTAND

Kunden har rett til å undersøke varen i den utstrekning som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

For campermoduler og annet større utstyr er det viktig å være oppmerksom på at montering og bruk kan sette permanente spor.

Følgende handlinger anses normalt som bruk utover det som er nødvendig for en vanlig undersøkelse:

full eller delvis montering
innskruing eller utskruing av skruer
boring
saging
kutting
liming
permanent sammenføyning
modifikasjon av komponenter
montering i kjøretøy dersom dette etterlater merker
omfattende belastning eller bruk
vann-, fukt- eller smussskader
riper, hakk eller andre skader som har oppstått etter levering

Dersom varen er håndtert utover det som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon, kan Aurora Camper kreve erstatning for dokumentert verdireduksjon.

4.1 FLATPAKKE, MONTERING OG RETUR

Campermoduler som leveres som flatpakke, leveres som nye og umonterte produkter.

Kunden kan undersøke produktets deler i den utstrekning som er nødvendig for å kontrollere blant annet mål, innhold, egenskaper og funksjon.

Montering, demontering eller tilpasning av produktet kan etterlate permanente spor og påvirke varens verdi. Dette kan for eksempel være skruehull, utvidede hull, merker, deformasjoner, overflateskader eller andre endringer som gjør at varen ikke lenger kan selges som ny.

Ved retur kan Aurora Camper foreta fradrag for dokumentert verdireduksjon dersom varen er håndtert utover det som er nødvendig for en vanlig undersøkelse.

Ved vurderingen kan det blant annet tas hensyn til om varen:

er helt eller delvis montert
er demontert etter montering
er montert feil
har ekstra, utvidede eller skadede skruehull
har skader som følge av montering eller demontering
har komponenter montert på feil sted
er boret, saget, kuttet eller på annen måte modifisert
er tilpasset av kunden
ikke kan tilbakeføres til opprinnelig stand uten reparasjon eller utskifting av deler

Verdireduksjonen vurderes konkret etter at varen er mottatt og kontrollert.

Dersom kundens montering, demontering, bruk eller øvrige håndtering medfører at produktet ikke lenger har kommersiell videresalgsverdi, kan verdireduksjonen i særlige tilfeller utgjøre opptil 100 % av varens verdi.

Vesentlig verdireduksjon dokumenteres med bilder og/eller annen relevant dokumentasjon.

5. VERDIREDUKSJON

Verdireduksjon vurderes individuelt etter at den returnerte varen er mottatt og kontrollert.

Ved vurderingen kan Aurora Camper blant annet ta hensyn til:

om varen fortsatt kan selges som ny
om varen må selges som B-vare
om varen bare kan selges som brukt vare
monteringsmerker
skruehull
borehull
riper og kosmetiske skader
skader på kanter eller overflater
manglende komponenter
nødvendige kostnader for å bringe varen tilbake i salgbar stand
varens reelle gjenværende salgsverdi

Verdireduksjonen skal stå i forhold til den faktiske reduksjonen i varens verdi.

For campermoduler kan montering, boring, saging, omfattende bruk eller permanente konstruksjonsendringer medføre betydelig verdireduksjon.

Dersom varen som følge av kundens håndtering ikke lenger har kommersiell videresalgsverdi, kan verdireduksjonen i særlige tilfeller utgjøre opptil 100 % av varens verdi.

Aurora Camper dokumenterer vesentlig verdireduksjon med bilder og/eller annen relevant dokumentasjon.

6. EMBALLASJE OG SIKKER RETUR

Varen skal returneres forsvarlig emballert og sikret for transport.

Vi anbefaler sterkt at originalemballasjen beholdes og benyttes ved retur.

Manglende originalemballasje medfører ikke automatisk tap av angreretten.

Dersom manglende eller utilstrekkelig emballering fører til skade eller dokumentert verdireduksjon, kan dette tas med i vurderingen av kundens ansvar.

Dersom det er nødvendig å kjøpe ny pall, spesialemballasje eller annet nødvendig transportmateriell for å kunne gjennomføre returtransporten forsvarlig, kan slike direkte returkostnader belastes kunden når dette er tillatt etter gjeldende lov.

Kunden bør beholde:

innleveringskvittering
sporingsnummer
transportdokumentasjon
bilder av varen før innlevering
bilder av emballasjen før innlevering

Aurora Camper godtar ikke returforsendelser sendt i postoppkrav/etterkrav uten skriftlig forhåndsavtale.

7. MÅLEPLIKT OG PASSFORM TIL BIL

Alle tilgjengelige tekniske mål, minimumsmål, tegninger og dimensjoner oppgis på produktsiden.

Lister over kompatible bilmodeller er veiledende, med mindre Aurora Camper uttrykkelig og skriftlig har bekreftet kompatibilitet basert på kundens konkrete bil og oppgitte mål.

Samme bilmodell kan ha forskjellige innvendige mål avhengig av blant annet:

årsmodell
generasjon
L1/L2/Maxi-versjon
kort eller lang utgave
varebil eller personbil
gulvkonstruksjon
hjulbuer
innvendig kledning
originalt eller ettermontert utstyr

Bilmodellens navn alene er derfor ikke en garanti for passform.

Kunden er ansvarlig for å kontrollmåle sin egen bil før bestilling.

Det gjelder særlig:

bredde mellom hjulbuene
gulvbredde
tilgjengelig lengde
høyde
åpning ved bakdør eller bakluke
eventuelle innvendige hindringer

Dersom varen ikke passer fordi kundens bil har andre mål enn kravene tydelig oppgitt på produktsiden, behandles en eventuell retur etter de ordinære reglene for angrerett, dersom vilkårene ellers er oppfylt.

Dette gjelder ikke dersom Aurora Camper har gitt kunden uriktige eller mangelfulle opplysninger som kunden med rimelighet har basert kjøpet på.

7.1 PASSFORM OG KOMPATIBILITET MED BIL

Kunden er ansvarlig for å kontrollere at campermodulens mål og krav til plassering er kompatible med eget kjøretøy før bestilling.

Før kjøp skal kunden særlig kontrollere:

fri bredde mellom hjulbuene
tilgjengelig lengde i bagasjerommet
høyde og bredde på bakdørens eller baklukens åpning
tilstrekkelig fri plass ved gulvet slik at modulen kan føres inn i bilen
at gulv og plassering gjør det mulig å åpne uttrekksskuffene som forutsatt
terskler, setefester, skinner, innvendig kledning og andre elementer som kan påvirke passformen
at bilens faktiske innvendige mål oppfyller minimumsmålene som er oppgitt på produktsiden

Bilmodell, årsmodell eller modellbetegnelse alene er ikke en garanti for at produktet passer. Innvendige mål og utforming kan variere mellom ulike versjoner av samme bilmodell.

Dersom campermodulen ikke passer fordi kjøretøyets faktiske mål eller innvendige utforming ikke oppfyller kravene som er tydelig oppgitt på produktsiden, anses dette normalt ikke som en mangel ved varen.

Ved eventuell retur gjelder de ordinære reglene om angrerett, retur og verdireduksjon.

Dersom varen er helt eller delvis montert, brukt eller forsøkt montert i kjøretøyet, og dette har medført monteringsmerker, skader eller annen verdireduksjon, kan Aurora Camper gjøre fradrag for dokumentert verdireduksjon i samsvar med gjeldende lov.

Dette gjelder ikke dersom Aurora Camper har gitt uriktige opplysninger om produktets mål eller uttrykkelig har bekreftet kompatibilitet med kundens konkrete kjøretøy på grunnlag av korrekte opplysninger fra kunden.

8. SPESIALTILPASSEDE VARER

Angreretten gjelder ikke der et lovbestemt unntak etter angrerettloven kommer til anvendelse, blant annet for varer som fremstilles etter kundens individuelle spesifikasjoner eller får et tydelig personlig preg.

Dette kan blant annet gjelde produkter som etter kundens uttrykkelige bestilling er:

produsert på spesialmål
spesialkuttet
spesialboret
gravert
konstruksjonsmessig endret
produsert med kundespesifikk plassering av komponenter
individuelt tilpasset en bestemt bil

Det at en standardvare produseres eller klargjøres etter at bestillingen er mottatt, betyr ikke alene at angreretten bortfaller.

Dersom angreretten ikke gjelder på grunn av kundespesifikk produksjon, skal dette opplyses tydelig før bestillingen gjennomføres.

9. UAVHENTEDE OG NEKTEDE FORSENDELSER

Dersom kunden unnlater å hente en forsendelse eller nekter å motta den, kan Aurora Camper kreve dekning av dokumenterte direkte merkostnader dette medfører, innenfor grensene i gjeldende lov.

Dette kan blant annet omfatte nødvendige kostnader til:

returtransport
ekstra transport
ny utsendelse dersom kunden ønsker varen sendt på nytt
annen nødvendig transportrelatert kostnad direkte som følge av den uavhentede forsendelsen

En uavhentet eller nektet forsendelse regnes ikke automatisk som en gyldig melding om bruk av angreretten.

10. TILBAKEBETALING

Ved gyldig bruk av angreretten foretas tilbakebetalingen i samsvar med angrerettloven.

Aurora Camper kan holde tilbake tilbakebetalingen til:

varen er mottatt tilbake, eller
kunden har dokumentert at varen er sendt tilbake,

med mindre annet følger av loven.

Fra refusjonsbeløpet kan det, når lovens vilkår er oppfylt, trekkes:

direkte kostnader ved returtransport som Aurora Camper har betalt på kundens vegne
dokumentert verdireduksjon
andre beløp kunden etter gjeldende lov er ansvarlig for

Aurora Camper skal kunne dokumentere vesentlige fradrag.

11. REKLAMASJONSRETT

Kundens reklamasjonsrett følger forbrukerkjøpsloven.

Reklamasjonsretten gjelder uavhengig av eventuell frivillig garanti fra Aurora Camper.

Reklamasjonsfristens lengde avhenger blant annet av produktets forventede levetid og reglene i forbrukerkjøpsloven.

Normal slitasje, uhell, feil bruk, manglende vedlikehold eller skade som skyldes forhold på kundens side utgjør normalt ikke en mangel Aurora Camper er ansvarlig for.

12. AVHJELP VED MANGLER

Ved en godkjent reklamasjon vil Aurora Camper normalt forsøke å løse mangelen på den mest hensiktsmessige måten innenfor forbrukerkjøpslovens regler.

Dersom mangelen gjelder en utskiftbar del, kan Aurora Camper normalt tilby reparasjon eller utskifting av den aktuelle komponenten.

Aurora Camper kan ettersende nødvendige reservedeler og monteringsinstruksjoner når dette er en lovlig og forsvarlig måte å rette mangelen på.

Dersom utskifting av en komponent teknisk krever utskifting av en tilstøtende komponent for å unngå skade, kan nødvendige deler leveres samlet.

Kundens lovbestemte rettigheter til blant annet retting, omlevering, prisavslag og heving følger forbrukerkjøpsloven.

Aurora Camper kan avvise kundens ønskede avhjelpsform dersom lovens vilkår for dette er oppfylt, blant annet dersom løsningen er umulig eller medfører uforholdsmessig store kostnader sammenlignet med et annet lovlig alternativ.

13. UNDERSØKELSE VED REKLAMASJON

Aurora Camper kan be om rimelig dokumentasjon som er nødvendig for å vurdere en reklamasjon.

Dette kan blant annet være:

ordrenummer
serienummer
bilder
video
beskrivelse av problemet
bilder av emballasjen
mål og informasjon om kjøretøy dersom saken gjelder passform

Kunden skal gi Aurora Camper rimelig anledning til å undersøke varen og, når loven gir adgang til det, rette mangelen før kunden foretar permanente endringer eller bestiller arbeid fra tredjepart.

Dersom undersøkelsen viser at det ikke foreligger en mangel Aurora Camper er ansvarlig for, kan kostnader til undersøkelse eller reparasjon bare kreves dersom vilkårene etter gjeldende lov er oppfylt og kunden på forhånd er informert om mulig betalingsansvar.

14. TRANSPORTSKADER

Synlige transportskader

Kunden bør kontrollere emballasjen ved mottak.

Synlige transportskader bør anmerkes direkte hos transportøren og dokumenteres med bilder før emballasjen fjernes.

Skjulte transportskader

For at Aurora Camper raskest mulig skal kunne behandle et mulig krav mot transportøren, ber vi om at skjulte transportskader meldes skriftlig til:

hello@auroracamper.no

helst innen 48 timer etter mottak.

Meldingen bør inneholde:

ordrenummer
bilder av skaden
bilder av ytteremballasjen
bilder av innvendig emballasje
bilde av transportetiketten

48-timersfristen er en oppfordring for rask behandling av transportskader og begrenser ikke kundens ufravikelige reklamasjonsrett etter norsk lov.

15. VANNBESTANDIGHET

Campermodulene er produsert av trebaserte materialer med vannavstøtende/vannbestandige overflater.

Produktet er ikke vanntett.

Modulen må ikke utsettes for:

stående vann
nedsenking
flom
langvarig direkte eksponering for kraftig regn
vedvarende høy luftfuktighet
væskesøl som ikke tørkes opp innen rimelig tid
uforsvarlig lagring i fuktige omgivelser

Skader som dokumentert skyldes feil bruk, vannpåvirkning eller uforsvarlig oppbevaring omfattes normalt ikke som fabrikasjonsfeil.

16. FORHOLD SOM NORMALT IKKE DEKKES AV FRIVILLIG GARANTI

Med forbehold om kundens ufravikelige rettigheter etter forbrukerkjøpsloven gjelder en eventuell frivillig garanti normalt ikke for:

mekaniske ytre skader
støt eller fall
overbelastning
knekte plater som skyldes ytre påvirkning
feilaktig bruk
feilaktig montering
uforsvarlig festing i bilen
bruk utover oppgitt belastningsgrense
kosmetisk slitasje
riper
hakk
normal aldring
normale fargeendringer
fukt- eller vannskader som skyldes feil bruk eller lagring
uautoriserte konstruksjonsendringer
saging
boring
kundens egne modifikasjoner
skade som skyldes slike modifikasjoner

En modifikasjon innebærer ikke at kunden automatisk mister lovbestemte rettigheter for andre mangler som ikke har sammenheng med modifikasjonen.

17. FORHOLD SOM KAN OMFATTES AV REKLAMASJON ELLER GARANTI

Avhengig av årsak og øvrige omstendigheter kan dette blant annet omfatte:

dokumenterte produksjonsfeil i materialet
opprinnelig delaminering
opprinnelig avflassing av overflatebelegg som ikke skyldes fukt eller ytre påvirkning
produksjonsfeil på skinner
produksjonsfeil på hengsler
produksjonsfeil på strukturelle sammenføyninger
feilproduserte eller manglende komponenter

Hver reklamasjon vurderes individuelt.

18. 2 ÅRS GARANTI

Aurora Camper tilbyr 2 års frivillig garanti på alle våre produkter, med mindre annet er uttrykkelig oppgitt på den aktuelle produktsiden.

Garantien gjelder fra kjøpsdato og kommer i tillegg til kundens lovbestemte rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.

Garantien begrenser ikke kundens reklamasjonsrett eller andre ufravikelige rettigheter etter norsk lov.

Garantien dekker fabrikasjons- og materialfeil i samsvar med garantivilkårene som gjaldt da produktet ble kjøpt.

Nærmere vilkår, begrensninger og eventuelle unntak følger de garantibetingelsene som gjaldt for produktet på kjøpstidspunktet.

19. DOKUMENTASJON

Aurora Camper kan kreve rimelig dokumentasjon for behandling av retur-, garanti- og reklamasjonssaker.

Dette kan blant annet omfatte:

ordrenummer
serienummer
bilder
video
beskrivelse av hendelsesforløpet
bilder av emballasjen
kjøretøyets modell og årsmodell
relevante mål

Manglende dokumentasjon kan gjøre saksbehandlingen vanskeligere eller ta lengre tid, men begrenser ikke kundens ufravikelige rettigheter etter norsk lov.