Retningslinjer for frakt

Fraktpolicy

Hos Aurora Camper samarbeider vi med PostNord, Bring og Posten for å sikre trygg og effektiv levering av alt fra mindre campingutstyr til store campermoduler, taktelt og annet større utstyr.

Leveringsmetoder

Vi tilbyr ulike leveringsalternativer avhengig av varens størrelse, vekt og leveringsadresse.

Hjemlevering:
Brukes normalt for store eller tunge varer som campermoduler, taktelt og annet større utstyr. Hjemlevering kan også være tilgjengelig for mindre produkter.

Pakke til hentested:
Bestillingen leveres til nærmeste tilgjengelige hentested hos PostNord, Bring eller annen benyttet transportør.

Postkasse / pakkeboks:
Tilgjengelig for mindre produkter og tilbehør der størrelse og vekt tillater dette.

Aurora Camper avgjør hvilken transportløsning som er egnet ut fra varens størrelse, vekt, leveringsadresse og transportørens gjeldende krav.

Fraktkostnader

Gratis frakt

Gratis standardfrakt gjelder normalt for bestillinger på 999 NOK eller mer, inkludert campermoduler og større utstyr, når ikke annet fremgår på produktsiden eller i kassen.

Gratis frakt gjelder den standard leveringsmetoden Aurora Camper tilbyr for den aktuelle varen og leveringsadressen.

Eventuelle tilleggstjenester, ekspresslevering, spesiallevering eller andre leveringsalternativer kunden selv velger, kan medføre tilleggskostnader.

Bestillinger under 999 NOK

For bestillinger under 999 NOK er standard fraktpris normalt 129 NOK for ordinær pakkeforsendelse.

Gjeldende fraktpris vises før bestillingen fullføres.

Leveringstid

Bestillinger behandles normalt innen 1 virkedag etter at ordren er registrert og betaling er godkjent.

Normal leveringstid:
Ca. 2–5 virkedager, avhengig av postnummer, varetype og valgt transportør.

Campermoduler:
Leveres normalt hjem til kunden innen ca. 3 virkedager etter utsendelse.

Oppgitte leveringstider er estimater og kan påvirkes av forhold hos transportøren, høysesong, vær, avstand, terminalbehandling eller andre forhold utenfor Aurora Campers direkte kontroll.

Du mottar sporingsinformasjon når forsendelsen er registrert hos transportøren, der dette er tilgjengelig.

Transport og risiko frem til levering

Når Aurora Camper organiserer transporten, sendes varen med egnet transportør og transportmetode.

Ved forbrukerkjøp går risikoen for varen som hovedregel først over på kunden når kunden, eller en tredjeperson kunden har utpekt og som ikke er transportøren, fysisk har mottatt varen.

Dersom kunden selv velger og bestiller en transportør som ikke tilbys av Aurora Camper, gjelder reglene om risikoovergang etter forbrukerkjøpsloven.

Transportskader

Dersom en vare er skadet under transport, ber vi kunden kontakte Aurora Camper så raskt som mulig på:

hello@auroracamper.no

Dette gjør det mulig for oss å dokumentere skaden og melde transportkravet til transportøren så raskt som mulig.

Synlige transportskader

Synlige skader på emballasje eller vare bør:

meldes til sjåføren eller hentestedet ved mottak
anmerkes på transportdokumentet der dette er mulig
fotograferes før varen pakkes ut
dokumenteres med bilder av både varen og emballasjen

Kunden bør beholde all emballasje til saken er avklart.

Skjulte transportskader

Vi anbefaler at varen pakkes ut og kontrolleres så snart som mulig etter mottak.

Dersom en skjult transportskade oppdages, ber vi om at kunden sender oss:

ordrenummer
bilder av skaden
bilder av ytteremballasjen
bilder av innvendig emballasje
bilde av transportetiketten

Vi ber om at transportskader meldes helst innen 48 timer etter mottak, slik at vi kan følge transportørens frister for skadebehandling.

48-timersfristen er en oppfordring for rask saksbehandling og begrenser ikke kundens ufravikelige reklamasjonsrett etter norsk lov.

Dersom varen har en mangel eller transportskade Aurora Camper er ansvarlig for, håndteres nødvendige kostnader til avhjelp, retur eller eventuell omlevering i samsvar med forbrukerkjøpsloven.

Uavhentede eller nektede forsendelser

Dersom kunden ikke henter en forsendelse innen transportørens hentefrist, eller nekter å motta en levering uten at dette skyldes en mangel Aurora Camper er ansvarlig for, kan forsendelsen bli returnert automatisk til Aurora Camper.

En uavhentet eller nektet forsendelse regnes ikke automatisk som en melding om bruk av angreretten.

Dersom kunden ønsker å benytte angreretten, må kunden gi Aurora Camper en tydelig melding om dette.

Aurora Camper kan kreve dekning av dokumenterte direkte merkostnader som oppstår som følge av en uavhentet eller uberettiget nektet forsendelse, i den utstrekning dette er tillatt etter gjeldende lov.

Dette kan blant annet omfatte:

returtransport
ekstra transportkostnader
kostnad ved eventuell ny utsendelse
nødvendige transportrelaterte tillegg som transportøren fakturerer som følge av manglende mottak

Det benyttes ikke et automatisk fast straffe- eller administrasjonsgebyr kun fordi en forsendelse ikke er hentet.

Returkostnader ved bruk av angreretten

Ved bruk av angreretten er kunden ansvarlig for de direkte kostnadene ved å returnere varen, dersom kunden er informert om dette før kjøpet.

Returkostnaden avhenger blant annet av:

størrelse
vekt
volum
hentested
transportør
behov for pall
behov for spesialgods eller annen særskilt transport

Mindre pakker

For mindre produkter som normalt kan sendes som ordinær pakkeforsendelse, med emballasjemål opptil ca. 50 × 30 × 25 cm, ligger returtransporten normalt på ca. 300 NOK.

Den faktiske kostnaden kan variere.

Mellomstore og store pakker

For større varer med emballasjemål over ca. 50 × 30 × 25 cm og opptil ca. 85 × 85 × 25 cm, eller tilsvarende volum som fortsatt kan håndteres som ordinær pakkeforsendelse uten pall, ligger returtransporten normalt på ca. 800 NOK.

Den faktiske kostnaden kan variere avhengig av størrelse, vekt, hentested og transportør.

Store og tunge varer / palltransport

Campermoduler og andre store eller tunge varer må normalt returneres som pallgods eller spesialgods.

Dette gjelder særlig varer som:

har emballasjemål fra ca. 100 × 60 cm eller større, og/eller
veier ca. 50 kg eller mer, og/eller
på grunn av størrelse eller konstruksjon krever palltransport eller spesialgods

For campermoduler og tilsvarende pallforsendelser ligger direkte returtransport på 5000 NOK.

Kunden belastes den faktiske direkte kostnaden ved returtransporten dersom Aurora Camper organiserer transporten på kundens vegne.

Kostnaden kan bli høyere eller lavere avhengig av blant annet:

kundens adresse
transportørens gjeldende priser
varens størrelse og vekt
behov for pall
behov for særskilt henting
transportørens klassifisering som spesialgods

Dersom mulig informeres kunden om forventet kostnad før returtransporten bestilles.

Kunden kan også organisere og betale returtransporten selv, forutsatt at varen returneres med en transportløsning som er egnet for varens størrelse, vekt og verdi.

Emballering ved retur

Ved retur skal varen emballeres og sikres forsvarlig for transport.

Vi anbefaler sterkt at originalemballasjen beholdes og brukes ved en eventuell retur.

Dersom ny pall, transportemballasje eller annet nødvendig transportmateriell må anskaffes for å gjennomføre returen forsvarlig, kan slike direkte og nødvendige returkostnader belastes kunden når dette følger av gjeldende lov.

Dersom mangelfull emballering fører til skade eller dokumentert verdireduksjon, kan dette vurderes etter våre returvilkår og gjeldende lov.

Automatisk retur fra hentested

Pakker oppbevares normalt på hentested i den perioden transportøren til enhver tid fastsetter, ofte rundt 7 dager.

Dersom varen ikke hentes, kan transportøren returnere den automatisk til Aurora Camper.

Sporingsinformasjon ved automatisk retur kan i enkelte tilfeller være mer begrenset enn ved ordinær levering.

Aurora Camper følger transportørens sporings- og skadesaksprosedyrer dersom en slik retur blir forsinket, skadet eller ikke kan lokaliseres.

Kundens ansvar og Aurora Campers ansvar i slike tilfeller vurderes etter gjeldende lov og omstendighetene i den konkrete saken.

Retur av varer

Ved bruk av angreretten er kunden ansvarlig for å returnere varen i samsvar med våre returvilkår og for å sørge for at produktet er forsvarlig emballert.

Kunden skal normalt sende varen tilbake uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at melding om bruk av angreretten er gitt.

Ytterligere regler om: